Магазины «Пятерочка» и «Перекресток» поменяли привычный подход к акциям, скидкам и сервисам в своих торговых сетях. В компании объясняют нововведения необходимостью обновления правил, однако для клиентов это означает, что прежний формат покупок постепенно уходит.
Максим Орлов, эксперт по торговле, отмечает, что крупные сети регулярно пересматривают условия работы программ лояльности, скидок и дополнительных сервисов. Сегодня магазины переводят многие предложения в персонализированный формат. Это позволяет компаниям точнее рассчитывать акции, но одновременно часть клиентов теряет привычные универсальные скидки.
Основное изменение связано с усилением роли цифровых сервисов. Все больше предложений теперь привязаны к мобильным приложениям, картам лояльности и индивидуальным условиям. Специалист по потребительскому рынку Анна Белова поясняет, для покупателей, которые привыкли просто приходить в магазин и получать скидку по карте, новые правила могут оказаться менее удобными. Особенно это касается людей, которые редко пользуются приложениями или не следят за персональными предложениями.
По словам социального аналитика Виктора Руденко, когда магазин меняет давно знакомые условия, люди воспринимают это не только как техническое обновление, но и как ухудшение сервиса. Особенно остро такие изменения воспринимают постоянные клиенты, которые годами пользовались одним и тем же форматом покупок.
Что рекомендуют эксперты по розничной торговле? Нужно внимательнее проверять условия акций и следить за обновлениями в приложениях магазинов. Многие выгодные предложения не исчезают полностью, а переходят в другой формат. Однако покупателям приходится чаще самостоятельно отслеживать скидки и персональные бонусы. Розничный рынок становится все более цифровым. Сети стремятся понимать покупательские привычки, оптимизировать расходы и делать предложения более адресными.
В ближайшее время покупателям «Пятерочки» и «Перекрестка» стоит внимательнее относиться к обновлениям правил и условиям акций. Привычный поход в магазин постепенно меняется: все больше решений зависит от приложения, карты лояльности и индивидуальных предложений.